Häufige Fragen und Antworten – FAQ

Wir sind jederzeit telefonisch, per E-Mail und im Chat für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Hier finden Sie auch Antworten auf die häufigsten Fragen...

Häufig gestellte Fragen zu Turtle Dachträgern

Wie viele Dachträger sind im Paket enthalten?

In jeder Verpackung sind zwei Dachträger für Ihr Auto enthalten, sofern nicht in der Produktbeschreibung anders angegeben.

Warum sind meine Dachträger unterschiedlich lang?

Die meisten Autos haben vorne auf dem Autodach breitere Abstände für die Dachreling als hinten. Daher liefern wir Ihre Dachträger in unterschiedlichen Längen. Das längere Dachträger sollte vorne montiert werden, und der kürzere Dachträger hinten.

Wie weiß ich, welcher Dachträgertyp zu meinem Auto passt?

Sie müssen sich darüber keine Gedanken machen. Indem Sie die Marke, das Modell und das Herstellungsjahr Ihres Autos auswählen, wissen wir, welche Art von Befestigung und welche Längen der Dachträger Ihr Auto benötigt. Wir liefern also das richtige Produkt an Sie, und alles, was Sie tun müssen, ist, die Träger an Ihrem Auto zu montieren.

Einige Automodelle haben möglicherweise Optionen wie Dachreling oder keine Dachreling, aber diese werden in der Produktbeschreibung deutlich angezeigt.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie uns jederzeit unter der Telefonnummer 019-227 237 anrufen oder uns eine E-Mail an [email protected] senden, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Welches Zubehör passt zu Turtle Dachträgern?

Die meisten Zubehörteile auf dem Markt von großen Herstellern wie Thule, Yakima, Mont Blanc und anderen passen zu Turtle Dachträgern, entweder mit Halterungen oder Schnellbefestigungen, die dem Zubehör beiliegen, oder mit T-Schrauben, die als Zubehör erhältlich sind.

Wie schnell kann ich mit Dachträgern auf meinem Auto fahren?

Die Dachträger von Turtle sind für hohe Geschwindigkeiten ausgelegt. Die Form und das Gewicht der Dachlast, zusammen mit den Geschwindigkeitsbegrenzungen auf der Straße und anderen äußeren Faktoren, bestimmen die Geschwindigkeit, mit der das Auto gefahren werden kann. Wenn Sie Dachträger auf Ihrem Auto haben, empfehlen wir Ihnen, besonders vorsichtig bei Geschwindigkeiten über 80 km/h zu sein. Dies liegt daran, dass die Last auf dem Dach die Eigenschaften des Autos exponentiell beeinflusst, je schneller Sie fahren. Achten Sie immer darauf, niemals das maximale Gewicht für das Dach des Autos zu überschreiten (normalerweise ca. 75 kg) und die Ladung ordnungsgemäß zu sichern. Denken Sie auch daran, dass bestimmte Dachlasten mehr Wind widerstehen als andere, also passen Sie Ihre Geschwindigkeit den örtlichen Vorschriften an. Die absolute Höchstgeschwindigkeit beträgt 130 km/h.

Kostet es extra, schwarze Dachträger zu kaufen?

Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für schwarze Dachträger im Vergleich zu silbernen Dachträgern.

Häufig gestellte Fragen zur Bestellung und Lieferung

Wie kann ich im Geschäft bezahlen?

Sie können sicher im Geschäft mit Karte, Rechnung oder Klarna-Ratenzahlung bezahlen.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Unsere übliche Lieferzeit beträgt zwischen 1 und 3 Werktagen. HINWEIS: Bestellungen, die an Feiertagen aufgegeben wurden, werden frühestens am ersten Werktag nach dem Wochenende versandt.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Nachdem Ihre Bestellung im Lager verpackt wurde, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Kontaktieren Sie uns jedoch so schnell wie möglich unter der Telefonnummer 019-227 237 oder [email protected], und wir werden unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

Kann ich die Versandart nach der Bestellung ändern?

Rufen Sie uns unter der Telefonnummer 019-227 237 an, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Wie läuft die Lieferung und Benachrichtigung ab?

Dachträger und kleinere Ersatzteile werden mit DHL oder Postnord an die nächstgelegene Abholstelle (oder an die Geschäftsadresse, wenn Sie als Geschäftskunde bestellen) versandt. Für größere Pakete wie Dachboxen und Dachplattformen wird Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause geliefert, und Sie werden vom Spediteur kontaktiert, um einen Liefertermin an Ihre Wohnadresse zu vereinbaren.

Was mache ich, wenn meine Ware beim Transport beschädigt wurde?

Eine Schadensmeldung muss zusammen mit dem Fahrer bei Erhalt der Lieferung auf dem Frachtbrief gemacht werden und kann nicht nachträglich gemeldet werden. Wenn Sie ein Paket bei einem Abholpunkt abholen, muss der Schaden beim Abholpunkt gemeldet werden. Schäden an sowohl der Ware als auch der Verpackung sollten zur besseren Klarheit fotografisch dokumentiert werden. Danach setzen Sie sich bitte telefonisch unter 019-227 237 oder per E-Mail unter [email protected] mit uns in Verbindung.

Was passiert, wenn das Transportunternehmen meine Bestellung nicht zustellen kann?

Bei Lieferhindernissen aufgrund falscher Angaben zur Lieferadresse oder Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer des Kunden wird dem Kunden eine Gebühr berechnet. Überprüfen Sie daher bitte vor Ihrer Bestellung sorgfältig alle Angaben. Der Empfänger muss sich auch beim Abholen der Ware ausweisen können. Wenn Sie eine Lieferung mit einem unserer Transportunternehmen vereinbaren, aber daran gehindert werden, die Sendung anzunehmen (zum Beispiel wenn Sie nicht öffnen, wenn sie an Ihrer Tür klingeln), wird eine Gebühr für Lieferhindernisse in Rechnung gestellt. Die Gebühr entspricht dem Tarif des Transportunternehmens.

Was passiert mit Lieferungen, die ich nicht abhole?

Die Sendung verbleibt sieben Kalendertage beim Postamt, bevor sie an uns zurückgesandt wird. Wir behalten uns das Recht vor, die Kosten für die Bearbeitung nicht abgeholter Pakete (Rückversand, Bearbeitungsgebühr usw.) dem Kunden in Rechnung zu stellen. Für nicht abgeholte Waren fallen die tatsächlichen Rücksendekosten plus 195 SEK in Bearbeitungsgebühren an. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie einen Kauf stornieren und das Produkt zurücksenden möchten, das Paket zuerst abholen und dann gemäß unseren Anweisungen zurücksenden müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Rückgabe und Reklamation.

Lagermiete

Bei Lieferungen, bei denen der Kunde eine Heimlieferung bestellt hat, wird dem Kunden ab dem siebten Tag nach Eingang des Sendung am Endterminal eine Lagermiete berechnet. Daher ist es wichtig, auf die Benachrichtigung zu antworten und die Sendung entgegenzunehmen. Die Miete entspricht dem Tarif des Transportunternehmens plus 195 SEK in Bearbeitungsgebühren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie innerhalb von 2-3 Tagen nach Ihrer Bestellung keine Benachrichtigung über die Lieferung erhalten, sollten Sie uns kontaktieren, um herauszufinden, was passiert ist.

Kann ich außerhalb von Schweden bestellen?

Um unsere Produkte außerhalb von Schweden zu bestellen, empfehlen wir unsere Website https://turtlenordic.com, die Lieferungen in die gesamte EU unterstützt. Für Bestellungen mit Lieferung nach Norwegen gilt die Website https://turtlenordic.no.